Setup Gids & Best Practices
Een uitgebreide gids voor het opzetten van je AI klantenservice assistent voor optimale prestaties.
Snelle Start Overzicht
1
Verbind Kanalen
Stel Gmail, Telegram of andere communicatiekanalen in
2
Upload Kennis
Voeg je bedrijfsinformatie en FAQ's toe
3
Configureer AI
Pas toon, stijl en gedraginstellingen aan
1
Verbind Communicatiekanalen
Stel de kanalen in waar klanten je AI assistent kunnen bereiken.
E-mail (Gmail)Aanbevolen
- • Meest gebruikte klantenservice kanaal
- • Automatische e-mail threading
- • Professionele communicatie
2
Bouw je Kennisbank
Upload belangrijke bedrijfsinformatie om je AI te helpen accurate antwoorden te geven.
Aanbevolen: Upload een Bedrijfsinfo PDF
Maak een beknopte PDF met je belangrijkste bedrijfsinformatie. Dit helpt je AI om accurate, contextuele antwoorden te geven.
Voeg toe aan je PDF:
- Bedrijfsoverzicht en missie
- Belangrijkste producten/diensten
- Prijsinformatie
- Algemene beleidsregels (retourneren, verzending, etc.)
- Contactinformatie
- Veelgestelde vragen
Kennisbronnen
- PDF documenten
- Tekstbestanden
- FAQ entries
- Productcatalogi
Best Practices
- • Houd informatie actueel
- • Gebruik duidelijke, eenvoudige taal
- • Voeg specifieke voorbeelden toe
- • Organiseer per onderwerp/categorie
3
Configureer AI Gedrag
Pas aan hoe je AI assistent communiceert met klanten.
Toon & Stijl
- • Professioneel vs. informeel
- • Merkstem consistentie
- • Taalvoorkeuren
- • Antwoordlengte
Gedraginstellingen
- • Escalatie regels
- • Reactietijd verwachtingen
- • Follow-up procedures
- • Foutafhandeling
Systeem Prompts
- • Rol definitie
- • Antwoord richtlijnen
- • Bedrijfsspecifieke instructies
- • Escalatie triggers
Integratie Instellingen
- • Kanaalspecifiek gedrag
- • Notificatie voorkeuren
- • Data verzameling instellingen
- • Privacy controles
4
Test & Monitor Prestaties
Zorg dat alles correct werkt en monitor de lopende prestaties.
Initiële Tests
- • Stuur testberichten naar elk kanaal
- • Verificeer antwoordnauwkeurigheid
- • Controleer escalatie triggers
- • Test verschillende vraagtypen
Kwaliteitscontroles
- • Beoordeel antwoordtoon
- • Controleer merkconsistentie
- • Verificeer informatie nauwkeurigheid
- • Test edge cases
Doorlopende Monitoring
- • Bekijk conversatielogs
- • Monitor klanttevredenheid
- • Volg reactietijden
- • Update kennisbank regelmatig
Analytics
- • Conversatie volume
- • Oplossingspercentages
- • Veelgestelde vragen
- • Prestatie metrics
Best Practices
Kennisbeheer
- • Houd informatie actueel en accuraat
- • Gebruik duidelijke, klantvriendelijke taal
- • Voeg specifieke voorbeelden en scenario's toe
- • Organiseer content per onderwerp en prioriteit
AI Training
- • Geef duidelijke rol definities
- • Stel specifieke antwoord richtlijnen in
- • Definieer escalatie procedures
- • Regelmatige review en updates
Klantbeleving
- • Behoud consistente merkstem
- • Geef behulpzame, accurate antwoorden
- • Escaleer complexe problemen passend
- • Volg op onopgeloste zaken
Monitoring & Verbetering
- • Regelmatige prestatie reviews
- • Klantfeedback analyse
- • Continue kennis updates
- • A/B testing van antwoorden
Beschikbare Talen
Deze gids is beschikbaar in meerdere talen voor je gemak.